Apple Music用戶滿意度排名第一 擊敗Spotify
關(guān)鍵字：數(shù)據(jù)公司2016-09-30
廈門(mén)微信開(kāi)發(fā):近日剛剛發(fā)布的 2016 年 J.D. Power 音樂(lè)流服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，Apple Music 的用戶滿意度再次排名第一，擊敗的對(duì)手包括了音樂(lè)流服務(wù)行業(yè)的“前輩”，例如 Pandora 和 Spotify。
Apple Music 得分最高為 834 分，緊隨其后的是 826 分的 Rhapsody、825 分的 Pandora 和 824 分的 Spotify，七家服務(wù)的平均分為 822 分。Apple Music 在三大組別——內(nèi)容、易用性、性能和可靠性——獲得全部五個(gè)“Power Circle”（能量環(huán)，滿意度指標(biāo)）。該服務(wù)在另外三大組別——服務(wù)費(fèi)用、社交和客戶服務(wù)——獲得四個(gè)“Power Cicle”。
不過(guò)專業(yè)人士分析認(rèn)為，對(duì)于流音樂(lè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，“社交”將會(huì)成為一個(gè)非常重要的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。J.D. Power 資深總監(jiān) Kirk Parsons 表示：“流音樂(lè)客戶體驗(yàn)受多方面因素影響，包括付費(fèi)和免費(fèi)流服務(wù)、設(shè)備選擇和內(nèi)容選取等。如今成功的關(guān)鍵已經(jīng)越來(lái)越突出的體現(xiàn)在，一個(gè)流音樂(lè)品牌能夠創(chuàng)建一個(gè)良好的、充滿的活力的音樂(lè)生態(tài)系統(tǒng)，它不僅要能夠支持不同類(lèi)型的設(shè)備，同時(shí)也要給用戶提供便捷的社交共享功能，還有關(guān)注其他用戶播放列表的功能。”
恰巧，今天早些時(shí)候有消息透露，瑞典流體音樂(lè)服務(wù)商 Spotify 目前正在和頗受用戶關(guān)心的流媒體音樂(lè)服務(wù) SoundCloud 進(jìn)行談判，希望能夠收購(gòu)后者，談判的細(xì)節(jié)目前尚不清楚。據(jù)了解，Spotify 之所以打算收購(gòu) SoundCloud，很大程度上是因?yàn)楹笳邠碛蟹浅?qiáng)大的社交功能，Spotify 希望能夠在這方面創(chuàng)造更多優(yōu)勢(shì)。
相對(duì)于 Spotify 想要強(qiáng)化社交功能的選擇，蘋(píng)果公司在旗下的 Apple Music 中好像有意弱化社交功能。去年，Apple Music 推出了音樂(lè)社交功能 Connect，但是隨著 iOS 10 的發(fā)布，Apple Music 也獲得了改版升級(jí)，這一雞肋功能雖然沒(méi)有徹底消失，但是也已經(jīng)被并入“For You”欄。
Connect 是一個(gè)服務(wù)于歌手和用戶的社交平臺(tái)，歌手可以通過(guò)此功能分享自己的照片、視頻和音樂(lè)，用戶可以進(jìn)行評(píng)論。但是在蘋(píng)果對(duì) Apple Music 進(jìn)行改版之前，Connect 的使用者卻少的可憐，也少有音樂(lè)人把 Connect 當(dāng)作新專輯的首發(fā)平臺(tái)，大部分用戶會(huì)選擇關(guān)閉 Connect 功能，更改為 Playlist。因此蘋(píng)果才決定將 Connect 放到二級(jí)菜單中去了。
進(jìn)入 2016 年，Spotify 已經(jīng)先后收購(gòu)三家社交平臺(tái)，從 1 月份到 5 月份，他們先后拿下了 Soundwave、Cord Project 和 CrowdAlbum。當(dāng)時(shí)有行業(yè)分析認(rèn)為，可能過(guò)不了多久在社交功能上，Spotify 又要碾壓 Apple Music 了。而如果 Spotify 成功收購(gòu)了 SoundCloud 的話，那他們?cè)谶@方面也不是沒(méi)有可能碾壓蘋(píng)果，更何況在目前蘋(píng)果對(duì) Apple Music 功能已經(jīng)是任其自生自滅的狀態(tài)之下。
目前看來(lái)對(duì)于流音樂(lè)服務(wù)中的社交功能，蘋(píng)果和 Spotify 好像分別選擇了兩種極端的發(fā)展道路，那么到底選擇哪條路才是正確的呢？你認(rèn)為流音樂(lè)服務(wù)是否需要加大發(fā)展社交服務(wù)？(廈門(mén)微信開(kāi)發(fā)文章來(lái)自百度新聞)